Legal
Política de desistiment, devolucions, cancel·lacions i reemborsaments
Aquesta Política forma part de les Condicions Generals de Compra i constitueix la informació precontractual sobre desistiment exigida per la normativa de consum. És única per a tot el Lloc i vincula tots els Venedors. En cas de divergència entre versions lingüístiques, preval la versió en castellà.
Versió: 1.0 · 02/07/2026
1. Qui respon
Les compres se celebren amb el Venedor identificat a cada fitxa i a la confirmació de la comanda. El Venedor suporta el dret de desistiment, les devolucions i la garantia legal. La Plataforma en facilita la gestió: totes les sol·licituds es tramiten des del teu compte i els reemborsaments s'executen a través del proveïdor de pagaments sobre el mateix mitjà de pagament utilitzat.
2. Dret de desistiment (14 dies)
2.1. Si compres com a consumidor, pots desistir de la teva compra, sense indicar-ne el motiu, en un termini de 14 dies naturals. 2.2. El termini es computa: (a) per a béns, des que tu —o un tercer indicat per tu diferent del transportista— adquireixes la possessió material dels béns; si una mateixa comanda es lliura en diversos enviaments, des del lliurament de l'últim bé; (b) per a serveis, des de la celebració del contracte; (c) per a contingut digital sense suport material, des de la celebració del contracte (vegeu l'excepció 3.f). 2.3. Per exercir-lo n'hi ha prou amb una declaració inequívoca dins del termini. Pots fer-ho: (a) des del teu compte («Les meves comandes» → «Retornar»), seleccionant els productes afectats; (b) escrivint al correu gerard@cangerard.cat; o (c) utilitzant el formulari model de l'apartat 8, adreçat al Venedor a través de la Plataforma. Si l'exerceixes des del teu compte, t'enviarem sense demora un justificant de recepció en suport durador. 2.4. Un cop exercit el desistiment, hauràs de retornar els béns sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la teva comunicació, seguint les instruccions de devolució que rebràs (adreça de devolució del Venedor o etiqueta d'enviament, segons la modalitat).
3. Excepcions: compres sense dret de desistiment
D'acord amb l'article 103 del TRLGDCU, no hi ha dret de desistiment en les compres següents, cosa que s'indica, a més, a la fitxa de cada producte afectat: a) Aliments frescos i productes peribles o que caduquin amb rapidesa. b) Béns precintats per raons de salut o higiene (p. ex., determinats cosmètics o productes de cura personal) que hagin estat desprecintats després del lliurament. c) Béns personalitzats o confeccionats conforme a les teves especificacions. d) Béns que, després del seu lliurament i per la seva naturalesa, s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns. e) Serveis d'esbarjo, experiències i tallers amb data o període d'execució determinat (sens perjudici de les condicions de canvi o cancel·lació de l'organitzador indicades a la fitxa). f) Contingut digital sense suport material (ebooks) la descàrrega del qual hagi començat amb el teu consentiment exprés i previ i amb el teu coneixement que, en conseqüència, perds el dret de desistiment (casella específica en el procés de compra). g) Serveis completament executats, quan l'execució hagi començat amb el teu consentiment exprés i el reconeixement de la pèrdua del dret un cop executat. La resta de categories del catàleg (alimentació envasada no perible, vi, cervesa i destil·lats envasats, moda, llar, artesania, joguines, electrònica, llibres, cosmètica precintada sense obrir, segona mà) sí que admet desistiment.
4. Costos i condicions de la devolució
4.1. Assumiràs el cost directe de la devolució dels béns (t'ho indiquem aquí i en el procés de compra). Per a productes voluminosos que no es puguin retornar per correu ordinari, el cost estimat de devolució s'indica a la fitxa del producte. 4.2. Els béns s'han de retornar complets, amb els seus accessoris i, si és possible, en el seu embalatge original. Pots manipular-los únicament en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, com ho faries en una botiga: només respondràs de la disminució de valor que resulti d'una manipulació que excedeixi l'anterior, que es podrà descomptar del reemborsament de manera justificada. 4.3. En productes «+18» lliurats amb verificació d'edat, la devolució seguirà el mateix procediment general.
5. Reemborsaments
5.1. El reemborsament comprèn el preu dels productes retornats i les despeses d'enviament d'anada en la seva modalitat estàndard (si vas triar una modalitat de lliurament més cara que l'estàndard, el sobrecost no es reemborsa). 5.2. S'efectuarà sense demores indegudes i, en tot cas, dins dels 14 dies naturals següents a la data en què se'ns informi de la teva decisió, si bé es podrà retenir fins que el Venedor hagi rebut els béns o fins que presentis un justificant de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer. Consell pràctic: puja el justificant d'enviament al teu compte i el reemborsament es desbloquejarà sense esperar la recepció. 5.3. El reemborsament es realitza sobre la mateixa targeta utilitzada en el pagament, sense cap cost per a tu. En comandes amb diversos Venedors, es reemborsa la part corresponent als productes retornats (reemborsament parcial sobre el càrrec únic). L'abonament sol reflectir-se al teu extracte en un termini de 5 a 10 dies hàbils, segons la teva entitat.
6. Cancel·lacions abans de l'enviament
6.1. Pots sol·licitar la cancel·lació d'una comanda o de línies concretes des del teu compte mentre el Venedor no l'hagi expedida. Si la cancel·lació es confirma, el reemborsament s'executa immediatament pel total corresponent, despeses d'enviament incloses. 6.2. Si la comanda ja ha estat expedida, la sol·licitud es tramitarà com a desistiment (apartats 2 a 5), quan escaigui. 6.3. El Venedor només pot cancel·lar una comanda confirmada per causes justificades (p. ex., manca sobrevinguda d'estoc o error manifest de preu); en aquest cas t'informarem i rebràs el reemborsament íntegre immediat.
7. Producte danyat, erroni o no conforme (garantia)
7.1. Si reps un producte danyat, defectuós, diferent del que vas demanar o no conforme, això no és un desistiment: és una falta de conformitat coberta per la garantia legal (3 anys en béns nous; en béns de segona mà, el termini indicat a la fitxa, mai inferior a 1 any). 7.2. Comunica-ho des del teu compte adjuntant-hi, si és possible, fotografies. El Venedor t'haurà d'oferir la mesura correctora que correspongui (reparació, substitució, reducció del preu o resolució amb reemborsament) sense cap cost per a tu: les despeses de recollida o devolució van a càrrec del Venedor. 7.3. Si el paquet arriba visiblement danyat, fes-ho constar en el lliurament si és possible i comunica-ho al més aviat possible; gestionarem la incidència amb el Venedor i el transportista sense que perdis els teus drets.
8. Formulari model de desistiment
(Només has d'emplenar i enviar aquest formulari si desitges desistir del contracte.) A l'atenció de [nom del Venedor], a través de CanGerard — NEGOCIS DIGITALS CANGERARD, S.L., Carrer de la Serra 46, 1-3, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona); correu electrònic: gerard@cangerard.cat Per la present us comunico/comuniquem (*) que desisteixo del meu/desistim del nostre (*) contracte de venda del bé següent/prestació del servei següent (*): — Demanat el / rebut el (*): ____________ — Número de comanda: ____________ — Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris: ____________ — Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris: ____________ — Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris (només si aquest formulari es presenta en paper): ____________ — Data: ____________ (*) Ratlleu el que no escaigui.
9. Taula resum per categoria
Categoria · Desistiment 14 dies? · Observacions: • Alimentació envasada no perible: Sí · Precintes intactes • Frescos i peribles: No (art. 103.d) · Indicat a la fitxa • Vi, cervesa i destil·lats envasats: Sí · Només majors de 18 anys • Complements alimentosos: Sí, llevat de desprecintat higiènic · Segons precinte • Cosmètica: Sí, llevat de precinte de salut/higiene obert · Art. 103.e • Moda, llar, artesania, joguines, electrònica: Sí · Estat conforme a l'apartat 4.2 • Llibres (paper): Sí • Ebooks: No, si vas autoritzar la descàrrega immediata · Art. 103.m; casella al checkout • Productes personalitzats: No (art. 103.c) · Indicat a la fitxa • Segona mà / recondicionat: Sí · Garantia ≥ 1 any segons la fitxa • Experiències i tallers amb data: No (art. 103.l) · Vegeu les condicions de canvi de l'organitzador
10. Dubtes
Per a qualsevol consulta sobre aquesta Política, contacta amb l'atenció al client (gerard@cangerard.cat). Aquesta Política no limita cap dret que la normativa de consum et reconegui.